Terms and Conditions of Service

Last updated: 11 October 2026

In short: these terms cover the hosting, domains, website design, graphic design and support you buy from E Digital Solution. Hosting comes with a 45-day money-back guarantee, you own your website once it is paid for, and we reply to support requests within one business day. The full terms are below.

1. About us and these terms

  1. 1.1These terms apply to all services provided by E Digital Solution, Caldas da Rainha, Portugal, NIF 318219271 ("E Digital Solution", "we", "us").
  2. 1.2They apply whether you order through our website, our client area or a quote. A quote or project agreement sets the scope of a specific project; where it differs from these terms, the quote takes priority for that project. Promotions, such as the Free Website Offer, have their own terms, which take priority for that promotion.
  3. 1.3By placing an order or accepting a quote, you agree to these terms.
  4. 1.4If you are a consumer (buying for purposes outside your trade or profession), nothing in these terms limits the rights you have under Portuguese consumer law.

2. Definitions

Services
The hosting, domain, website design, graphic design, maintenance and support services we provide.
Client, you
The person or business that orders Services from us.
Client area
Our billing and support area at edigitalsolution.pt/billing.
Quote
The written proposal or order that describes a project's scope and price.
Business day
Monday to Friday, excluding Portuguese public holidays.

3. Our services

  1. 3.1Web hosting. Each plan includes the resources described on our website when you order it, such as storage, number of websites, email accounts and, where included, an SSL certificate. Daily managed backups are included only where the plan says so; otherwise you are responsible for keeping your own backups. Resources must be used fairly and must not affect other clients.
  2. 3.2Domains. We register domains in your name, as the registrant, under the rules of the relevant registry (for .pt domains, Associação DNS.PT). Domains renew automatically unless you turn renewal off in the client area. An expired domain may be lost under the registry's rules. You can transfer your domain to another provider at any time, and we don't charge a release fee.
  3. 3.3Website design. The scope, number of pages, rounds of changes, timeline and price are set out in your quote or in the package you choose. You provide your content (text, images, logo) and confirm you have the right to use it. Timelines are estimates and depend on us receiving your content and feedback on time.
  4. 3.4Graphic design. Deliverables, rounds of changes and file formats are set out in your quote.
  5. 3.5Maintenance and care plans. What is included is described in the plan you choose.

4. Prices and payment

  1. 4.1Prices are in euros. Unless stated otherwise, they exclude IVA, which is added at the legal rate (currently 23%).
  2. 4.2Hosting, domains and care plans are billed in advance for each billing period and renew automatically until cancelled.
  3. 4.3Design projects are invoiced as set out in the quote. Unless the quote says otherwise, invoices are due within 30 days.
  4. 4.4If an invoice is overdue, we will remind you and may suspend the related Services (see section 10). Late payments may incur interest at the rate set by Portuguese law.
  5. 4.5We will tell you at least 30 days before a price change applies to a service you already have. A material price increase on an existing service needs your agreement; if you don't agree, you can cancel that service without penalty.

5. Money-back guarantee, cancellation and refunds

  1. 5.145-day money-back guarantee on hosting. If you are not happy with a new hosting plan within 45 days of it starting, tell us and we will refund the hosting fee you paid.
  2. 5.2After the first 45 days, you can cancel hosting at any time from the client area or in writing. If you cancel part-way through a billing period, we refund the unused part pro rata.
  3. 5.3Domains. Domain registrations, renewals and transfers are non-refundable, because we pay the registry when they are processed.
  4. 5.4Website design. Fees are non-refundable once design work has started. If you cancel a project before 25% of it is complete, we refund what you have paid, less the value of the work already done.
  5. 5.5Graphic design. Fees are non-refundable once design work has started.
  6. 5.6Consumers' right of withdrawal. If you are a consumer and bought online or by phone, you can withdraw within 14 days without giving a reason (Decreto-Lei n.º 24/2014). If you asked us to start the service within that period, you pay for what was provided up to your withdrawal. The right of withdrawal does not apply to domain registrations once processed, or to custom work that has been fully completed with your agreement.
  7. 5.7Cancellation and refund requests must be made in writing to support@edigitalsolution.pt or through the client area. Refunds are paid to the original payment method within 14 days.

6. Acceptable use

  1. 6.1You must not use the Services to:
    • break the law or infringe anyone's rights;
    • host or share illegal content, or material you don't have the right to use;
    • send spam or malware, or carry out phishing, fraud or harassment;
    • attempt unauthorised access to any system, or interfere with it;
    • resell the Services without our written agreement;
    • place an excessive load on our servers or disrupt other clients.
  2. 6.2If you break these rules, we may suspend or end the affected Services without a refund. Where possible, we will warn you first and give you a chance to fix the problem.

7. Ownership and intellectual property

  1. 7.1Your content (the text, images, logos and other material you give us) remains yours.
  2. 7.2Once you have paid in full, you own the website, designs and other work we create specifically for you, and you can use, change and move them as you wish.
  3. 7.3Third-party elements, such as WordPress themes and plugins, fonts, stock images and code libraries, remain under their own licences. Some premium licences are tied to our account and can't be transferred; we will tell you which, and help you replace them if you move.
  4. 7.4Until the work has been paid for in full, we keep the rights to it.
  5. 7.5We may show work we have done for you in our portfolio and on social media, unless you ask us in writing not to.
  6. 7.6To report illegal content hosted on our servers, email info@edigitalsolution.pt. We handle these notices in line with the EU Digital Services Act.

8. Data protection

  1. 8.1We process personal data in line with the GDPR and Portuguese law, as explained in our Privacy Policy.
  2. 8.2When we host your website or email, we process data on your behalf. A data processing agreement is available on request.
  3. 8.3You are responsible for the privacy notices and consents that your own website needs.
  4. 8.4If a data breach affects your data, we will tell you without undue delay, and within 72 hours of becoming aware of it.
  5. 8.5For data protection questions, contact info@edigitalsolution.pt.

9. Support and service levels

  1. 9.1You can contact support by email at support@edigitalsolution.pt, through the client area, by phone or by WhatsApp.
  2. 9.2We reply to support requests within one business day. Problems that take a website or email offline are dealt with first.
  3. 9.3Our hosting uptime target is 99.5% per month, excluding scheduled maintenance.
  4. 9.4Scheduled maintenance normally takes place on Sundays between 02:00 and 06:00 (Lisbon time). Where we can, we give advance notice of longer planned work.
  5. 9.5The uptime target doesn't cover problems caused by your own actions, your website's code or plugins, malware, third-party networks, or events outside our reasonable control.

10. Suspension and termination

  1. 10.1We may suspend Services immediately if:
    • you break the acceptable use rules in section 6;
    • an invoice is more than 30 days overdue;
    • we reasonably believe the Services are being used for illegal purposes; or
    • the law or a competent authority requires it.
  2. 10.2We can end a Service by giving you 30 days' notice in writing. You can cancel as described in section 5.
  3. 10.3When a Service ends, we will give you a copy of your files and data in a standard format on request. We may delete them 30 days after the Service ends.

11. Liability

  1. 11.1We are not liable for indirect losses, such as lost profits, revenue or business opportunities.
  2. 11.2Our total liability for any claim is limited to the amount you paid us for the affected Service in the 12 months before the claim.
  3. 11.3These limits don't apply where the law doesn't allow liability to be limited, including death or personal injury caused by negligence, fraud, wilful misconduct or gross negligence.
  4. 11.4Unless your plan includes managed backups, you are responsible for keeping backups of your website and data.
  5. 11.5We are not responsible for delays or failures caused by events outside our reasonable control.

12. Changes to these terms

  1. 12.1We may update these terms. We will give you at least 30 days' notice of significant changes, by email or in the client area.
  2. 12.2If you don't accept a significant change, you can cancel the affected Services without penalty before it takes effect. Otherwise, the updated terms apply from that date.

13. Complaints and disputes

  1. 13.1If something goes wrong, contact us first at info@edigitalsolution.pt and we will try to put it right.
  2. 13.2You can also use the electronic complaints book (Livro de Reclamações) at www.livroreclamacoes.pt.
  3. 13.3Consumers can refer disputes to an alternative dispute resolution entity, such as the Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). More information is available at www.consumidor.gov.pt.
  4. 13.4These terms are governed by Portuguese law. Disputes go to the competent Portuguese courts. For consumers, this does not affect the right to bring proceedings in the courts of their place of residence.

14. General

  1. 14.1If any part of these terms is found to be invalid, the rest remains in force.
  2. 14.2If we don't enforce a right straight away, we can still enforce it later.
  3. 14.3These terms are available in English and Portuguese. If the two versions differ, the Portuguese version prevails.
E Digital Solution · Caldas da Rainha, Portugal · NIF 318219271
General: info@edigitalsolution.pt · Support: support@edigitalsolution.pt · Billing: billing@edigitalsolution.pt · Sales: sales@edigitalsolution.pt
Phone: +351 262 400 654 · WhatsApp: +351 935 877 167

Termos e Condições de Serviço

Última atualização: 11 de outubro de 2026

Em resumo: estes termos aplicam-se ao alojamento, domínios, design de websites, design gráfico e suporte que contrata à E Digital Solution. O alojamento tem garantia de reembolso de 45 dias, o website é seu depois de pago e respondemos aos pedidos de suporte no prazo de um dia útil. Os termos completos estão abaixo.

1. Quem somos e âmbito destes termos

  1. 1.1Estes termos aplicam-se a todos os serviços prestados pela E Digital Solution, Caldas da Rainha, Portugal, NIF 318219271 ("E Digital Solution", "nós").
  2. 1.2Aplicam-se quer encomende através do nosso website, da nossa área de cliente ou de um orçamento. Um orçamento ou acordo de projeto define o âmbito de um projeto concreto; se for diferente destes termos, prevalece o orçamento nesse projeto. As promoções, como a Oferta Website Grátis, têm termos próprios, que prevalecem nessa promoção.
  3. 1.3Ao fazer uma encomenda ou aceitar um orçamento, aceita estes termos.
  4. 1.4Se for consumidor (se comprar para fins alheios à sua atividade profissional), nada nestes termos limita os direitos que a lei portuguesa de defesa do consumidor lhe confere.

2. Definições

Serviços
Os serviços de alojamento, domínios, design de websites, design gráfico, manutenção e suporte que prestamos.
Cliente
A pessoa ou empresa que nos encomenda Serviços.
Área de cliente
A nossa área de faturação e suporte em edigitalsolution.pt/billing.
Orçamento
A proposta ou encomenda escrita que descreve o âmbito e o preço de um projeto.
Dia útil
De segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais.

3. Os nossos serviços

  1. 3.1Alojamento web. Cada plano inclui os recursos descritos no nosso website no momento da encomenda, como espaço de armazenamento, número de websites, contas de email e, quando incluído, certificado SSL. As cópias de segurança diárias geridas por nós só estão incluídas nos planos que o indicam; nos restantes, é o Cliente que deve manter as suas próprias cópias de segurança. Os recursos devem ser usados de forma razoável e sem prejudicar outros clientes.
  2. 3.2Domínios. Registamos os domínios em nome do Cliente, como titular, segundo as regras do registo competente (para domínios .pt, a Associação DNS.PT). Os domínios renovam-se automaticamente, salvo se desativar a renovação na área de cliente. Um domínio expirado pode ser perdido segundo as regras do registo. Pode transferir o seu domínio para outro fornecedor em qualquer altura, sem qualquer taxa de libertação.
  3. 3.3Design de websites. O âmbito, o número de páginas, as rondas de alterações, o prazo e o preço constam do orçamento ou do pacote escolhido. O Cliente fornece os conteúdos (textos, imagens, logótipo) e confirma que tem o direito de os usar. Os prazos são estimativas e dependem de recebermos os conteúdos e o feedback a tempo.
  4. 3.4Design gráfico. Os entregáveis, as rondas de alterações e os formatos dos ficheiros constam do orçamento.
  5. 3.5Planos de manutenção. O que está incluído consta da descrição do plano escolhido.

4. Preços e pagamento

  1. 4.1Os preços são em euros. Salvo indicação em contrário, não incluem IVA, que acresce à taxa legal (atualmente 23%).
  2. 4.2O alojamento, os domínios e os planos de manutenção são faturados antecipadamente em cada período de faturação e renovam-se automaticamente até serem cancelados.
  3. 4.3Os projetos de design são faturados conforme o orçamento. Salvo indicação em contrário no orçamento, as faturas vencem no prazo de 30 dias.
  4. 4.4Se uma fatura estiver em atraso, enviamos um lembrete e podemos suspender os Serviços em causa (ver secção 10). Os pagamentos em atraso podem vencer juros de mora à taxa legal em vigor.
  5. 4.5Informamos com pelo menos 30 dias de antecedência qualquer alteração de preço de um serviço que já tenha. Um aumento de preço significativo num serviço existente requer o seu acordo; se não concordar, pode cancelar esse serviço sem penalização.

5. Garantia de reembolso, cancelamento e reembolsos

  1. 5.1Garantia de reembolso de 45 dias no alojamento. Se não ficar satisfeito com um novo plano de alojamento nos primeiros 45 dias, informe-nos e reembolsamos o valor do alojamento que pagou.
  2. 5.2Depois dos primeiros 45 dias, pode cancelar o alojamento em qualquer altura, na área de cliente ou por escrito. Se cancelar a meio de um período de faturação, reembolsamos a parte não utilizada, proporcionalmente.
  3. 5.3Domínios. Os registos, renovações e transferências de domínios não são reembolsáveis, porque pagamos ao registo quando são processados.
  4. 5.4Design de websites. Os valores pagos não são reembolsáveis depois de o trabalho de design ter começado. Se cancelar um projeto antes de 25% do mesmo estar concluído, reembolsamos o que pagou, deduzido do valor do trabalho já realizado.
  5. 5.5Design gráfico. Os valores pagos não são reembolsáveis depois de o trabalho de design ter começado.
  6. 5.6Direito de livre resolução dos consumidores. Se for consumidor e tiver contratado online ou por telefone, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Se nos pediu para iniciar o serviço dentro desse prazo, paga o que tiver sido prestado até à resolução. O direito de livre resolução não se aplica a registos de domínios já processados, nem a trabalhos personalizados totalmente concluídos com o seu acordo.
  7. 5.7Os pedidos de cancelamento e de reembolso devem ser feitos por escrito para support@edigitalsolution.pt ou através da área de cliente. Os reembolsos são feitos pelo meio de pagamento original, no prazo de 14 dias.

6. Utilização aceitável

  1. 6.1Não pode usar os Serviços para:
    • violar a lei ou os direitos de terceiros;
    • alojar ou partilhar conteúdos ilegais, ou materiais que não tenha o direito de usar;
    • enviar spam ou malware, ou praticar phishing, fraude ou assédio;
    • tentar aceder sem autorização a qualquer sistema, ou interferir com ele;
    • revender os Serviços sem o nosso acordo por escrito;
    • sobrecarregar os nossos servidores ou perturbar outros clientes.
  2. 6.2Se não cumprir estas regras, podemos suspender ou terminar os Serviços em causa, sem reembolso. Sempre que possível, avisamos primeiro e damos-lhe oportunidade de resolver o problema.

7. Propriedade e propriedade intelectual

  1. 7.1Os seus conteúdos (os textos, imagens, logótipos e outros materiais que nos entrega) continuam a ser seus.
  2. 7.2Depois de pago na totalidade, o website, os designs e outros trabalhos que criamos especificamente para si passam a ser seus, e pode usá-los, alterá-los e transferi-los como entender.
  3. 7.3Os elementos de terceiros, como temas e plugins WordPress, tipos de letra, imagens de banco de imagens e bibliotecas de código, continuam sujeitos às respetivas licenças. Algumas licenças premium estão associadas à nossa conta e não podem ser transferidas; indicamos-lhe quais e ajudamos a substituí-las se mudar de fornecedor.
  4. 7.4Até o trabalho estar pago na totalidade, mantemos os direitos sobre o mesmo.
  5. 7.5Podemos mostrar os trabalhos que fizemos para si no nosso portefólio e nas redes sociais, salvo se nos pedir por escrito que não o façamos.
  6. 7.6Para denunciar conteúdos ilegais alojados nos nossos servidores, envie um email para info@edigitalsolution.pt. Tratamos estas denúncias de acordo com o Regulamento dos Serviços Digitais da UE.

8. Proteção de dados

  1. 8.1Tratamos dados pessoais de acordo com o RGPD e a lei portuguesa, conforme explicado na nossa Política de Privacidade.
  2. 8.2Quando alojamos o seu website ou email, tratamos dados por sua conta. Disponibilizamos um acordo de tratamento de dados a pedido.
  3. 8.3É responsável pelos avisos de privacidade e consentimentos de que o seu próprio website necessite.
  4. 8.4Se uma violação de dados afetar os seus dados, informamos sem demora injustificada e no prazo de 72 horas após dela termos conhecimento.
  5. 8.5Para questões de proteção de dados, contacte info@edigitalsolution.pt.

9. Suporte e níveis de serviço

  1. 9.1Pode contactar o suporte por email para support@edigitalsolution.pt, através da área de cliente, por telefone ou por WhatsApp.
  2. 9.2Respondemos aos pedidos de suporte no prazo de um dia útil. Os problemas que deixam um website ou email offline têm prioridade.
  3. 9.3O nosso objetivo de disponibilidade do alojamento é de 99,5% por mês, excluindo manutenções programadas.
  4. 9.4As manutenções programadas realizam-se normalmente ao domingo, entre as 02h00 e as 06h00 (hora de Lisboa). Sempre que possível, avisamos com antecedência de trabalhos planeados mais longos.
  5. 9.5O objetivo de disponibilidade não abrange problemas causados pelo próprio Cliente, pelo código ou plugins do seu website, por malware, por redes de terceiros ou por situações fora do nosso controlo razoável.

10. Suspensão e cessação

  1. 10.1Podemos suspender os Serviços de imediato se:
    • não cumprir as regras de utilização aceitável da secção 6;
    • uma fatura estiver em atraso há mais de 30 dias;
    • tivermos motivos razoáveis para crer que os Serviços estão a ser usados para fins ilegais; ou
    • a lei ou uma autoridade competente o exigir.
  2. 10.2Podemos terminar um Serviço mediante aviso escrito com 30 dias de antecedência. O Cliente pode cancelar conforme descrito na secção 5.
  3. 10.3Quando um Serviço termina, entregamos-lhe a pedido uma cópia dos seus ficheiros e dados num formato normalizado. Podemos apagá-los 30 dias após o fim do Serviço.

11. Responsabilidade

  1. 11.1Não somos responsáveis por danos indiretos, como lucros cessantes, perda de receitas ou de oportunidades de negócio.
  2. 11.2A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada ao valor que nos pagou pelo Serviço em causa nos 12 meses anteriores à reclamação.
  3. 11.3Estes limites não se aplicam quando a lei não permite limitar a responsabilidade, incluindo morte ou danos pessoais causados por negligência, fraude, dolo ou culpa grave.
  4. 11.4Salvo se o seu plano incluir cópias de segurança geridas por nós, é responsável por manter cópias de segurança do seu website e dados.
  5. 11.5Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por situações fora do nosso controlo razoável.

12. Alterações a estes termos

  1. 12.1Podemos atualizar estes termos. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência de alterações significativas, por email ou na área de cliente.
  2. 12.2Se não aceitar uma alteração significativa, pode cancelar os Serviços afetados sem penalização antes de a alteração produzir efeitos. Caso contrário, os termos atualizados aplicam-se a partir dessa data.

13. Reclamações e litígios

  1. 13.1Se algo correr mal, contacte-nos primeiro através de info@edigitalsolution.pt e faremos o possível por resolver a situação.
  2. 13.2Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
  3. 13.3Os consumidores podem recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, como o Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). Mais informações em www.consumidor.gov.pt.
  4. 13.4Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios são da competência dos tribunais portugueses competentes. No caso dos consumidores, isto não prejudica o direito de recorrer aos tribunais do seu local de residência.

14. Disposições gerais

  1. 14.1Se alguma parte destes termos for considerada inválida, as restantes mantêm-se em vigor.
  2. 14.2Se não exercermos um direito de imediato, podemos ainda exercê-lo mais tarde.
  3. 14.3Estes termos estão disponíveis em português e em inglês. Em caso de divergência entre as duas versões, prevalece a versão portuguesa.
E Digital Solution · Caldas da Rainha, Portugal · NIF 318219271
Geral: info@edigitalsolution.pt · Suporte: support@edigitalsolution.pt · Faturação: billing@edigitalsolution.pt · Comercial: sales@edigitalsolution.pt
Telefone: +351 262 400 654 · WhatsApp: +351 935 877 167
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