How Can We Help?
Tell us what is happening and we will point you at the fastest route to a fix. There is no ticket queue and no account manager. One of us reads every message.
Three Things People Usually Need
Pick the one that sounds like your situation. Each takes you straight to the right place.
Something is broken
Your site will not load, email has stopped arriving, or you are seeing an error message.
- Check Service Status first. If it is a known issue, we are already on it.
- If status looks clear, message us on WhatsApp with the address and what you are seeing.
- A screenshot of the error saves us a round trip.
Billing and account
Invoices, renewals, upgrading a plan, updating card details, or renewing a domain.
- Sign in to the Client Area. Invoices, renewal dates and payment details all live there.
- Renewing a domain or upgrading hosting can be done yourself, at any time.
- If an invoice looks wrong, tell us before paying it. We will check it.
Change or add something
A new page, a new email address, a redesign, an extra site, or a question about what is possible.
- Send us what you want changed. Rough is fine, we will shape it.
- We come back with what it involves and what it costs before any work starts.
- Nothing gets billed that you have not agreed to first.
The Questions We Get Most
Six answers that cover most of what lands in our inbox. The full list is on the FAQ page.
Longer Reads, When You Want The Detail
Plain guides on choosing a domain, what a website should actually cost, and how to spot the traps in this industry before they cost you money.
How To Reach A Human
Four ways in. All of them reach the same two people.
You Do Not Have To Be A Client To Ask
If you are weighing up a move, these are the three things people usually want to know first.
Still Stuck?
Send us the question. If we cannot help, we will tell you who can.
Existing client? The Client Area has your invoices, renewals and tickets in one place.
Como Podemos Ajudar?
Diga-nos o que se passa e indicamos-lhe o caminho mais rápido para resolver. Não há fila de pedidos nem gestor de conta. Um de nós lê todas as mensagens.
As Três Coisas de Que Mais Precisam
Escolha a que mais se parece com a sua situação. Cada uma leva-o diretamente ao sítio certo.
Algo não funciona
O seu website não abre, o email deixou de chegar ou aparece uma mensagem de erro.
- Consulte o Estado dos Serviços primeiro. Se for um problema conhecido, já estamos a tratar dele.
- Se estiver tudo normal, envie-nos uma mensagem por WhatsApp com o endereço e o que está a ver.
- Uma captura de ecrã do erro poupa-nos uma troca de mensagens.
Faturação e conta
Faturas, renovações, mudança de plano, atualização dos dados do cartão ou renovação de um domínio.
- Entre na Área de Cliente. As faturas, as datas de renovação e os dados de pagamento estão todos lá.
- Pode renovar um domínio ou mudar de plano de alojamento sozinho, em qualquer altura.
- Se uma fatura lhe parecer errada, diga-nos antes de a pagar. Nós verificamos.
Alterar ou acrescentar algo
Uma página nova, um novo endereço de email, um redesign, mais um website, ou uma pergunta sobre o que é possível.
- Envie-nos o que quer alterar. Não precisa de estar perfeito, nós damos-lhe forma.
- Antes de começar qualquer trabalho, dizemos-lhe o que implica e quanto custa.
- Nada é faturado sem o seu acordo prévio.
As Perguntas Mais Frequentes
Seis respostas que cobrem a maioria das mensagens que recebemos. A lista completa está na página de Perguntas Frequentes.
Leituras Mais Longas, Para Quem Quer Pormenores
Guias simples sobre como escolher um domínio, quanto deve realmente custar um website e como detetar as armadilhas deste setor antes que lhe custem dinheiro.
Como Falar com uma Pessoa
Quatro formas de contacto. Todas chegam às mesmas duas pessoas.
Não Precisa de Ser Cliente para Perguntar
Se está a pensar mudar, estas são as três coisas que as pessoas costumam querer saber primeiro.
Ainda Com Dúvidas?
Envie-nos a pergunta. Se não pudermos ajudar, dizemos-lhe quem pode.
Já é cliente? A Área de Cliente reúne as suas faturas, renovações e pedidos num só lugar.
